Cette phrase de Bernard Werber me revient souvent lorsque je prépare un dirigeant, un manager ou un étudiant à une prise de parole.

Nous avons tendance à croire que communiquer consiste à parler.
En réalité, communiquer consiste surtout à réduire un malentendu.

Les psycholinguistes Herbert Clark et Deanna Wilkes-Gibbs l’ont montré : lorsqu’une personne décrit un objet ou une forme, il est rare que son interlocuteur se représente immédiatement la même chose. Il faut échanger, préciser, reformuler. C’est ainsi que le sens se construit.

Entre ce que nous voulons dire et ce que l’autre comprend, chacun ajoute son expérience, sa culture, ses émotions et ses références.

C’est peut-être cela, au fond, la communication : un effort permanent pour rapprocher deux représentations du monde qui ne sont jamais tout à fait identiques.

Voilà pourquoi les grands orateurs ne cherchent pas seulement à être éloquents.

Ils cherchent avant tout à être compris.

Et cela demande bien plus que de parler.